Quầy tiếp tân là một trong những vị trí quan trọng nhất trong một khách sạn hoặc khu du lịch. Đây là nơi đón tiếp và giải đáp các yêu cầu của khách hàng. Vị trí quầy tiếp tân phải được đặt ở vị trí thuận lợi để khách hàng có thể tìm thấy dễ dàng.
Nhân viên tiếp tân phải có ngoại hình và cách ứng xử chuyên nghiệp, giúp khách hàng cảm thấy thoải mái và thuận lợi trong việc đăng ký vào khách sạn hoặc đặt tour du lịch.
Đặc biệt, quầy tiếp tân còn đóng vai trò quảng bá hình ảnh của khách sạn hoặc khu du lịch đến khách hàng. Vị trí này cần được bài trí đẹp mắt, sáng tạo và đáp ứng tiêu chuẩn chất lượng đồng nhất với toàn bộ hệ thống của khách sạn hoặc khu du lịch.
Trong lĩnh vực du lịch, quầy lễ tân đẹp hiện đại đóng vai trò quan trọng trong việc tạo sự khác biệt với các đối thủQuầy tiếp tân là một trong những vị trí quan trọng nhất trong các khách sạn, resort, khu nghỉ dưỡng. Đây chính là nơi đầu tiên khách hàng đến khi đặt phòng hay cần hỗ trợ thông tin về dịch vụ của khách sạn. Quầy tiếp tân là nơi thể hiện sự chuyên nghiệp và tận tâm của khách sạn đối với khách hàng.
Để trở thành một nhân viên tiếp tân tốt, không chỉ cần kiến thức về khách sạn mà còn cần có kiến thức về văn hóa, tâm lý khách hàng để có thể tương tác và đưa ra các giải pháp tốt nhất cho khách hàng. Ngoài ra, kiến thức về kĩ năng giao tiếp, thức ăn, nước uống, địa điểm du lịch cũng là rất quan trọng.
Tuy nhiên, công việc tiếp tân không chỉ đơn giản là chào đón, hỗ trợ và đưa khách hàng đến phòng nghỉ mà còn phải xử lý các tình huống khách hàng gặp phải.